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Vous avez une question? Consultez notre FAQ ci-dessous.

Commandes passées entre le 16 mai et le 1er août 2021 : livraison à domicile gratuite avec tout achat de 75 $ et plus.
(Livraison vers le 1er septembre)

Veuillez noter que nous serons fermés le 24 mai 2021.

Si vous avez plusieurs enfants, vous devez faire une commande par enfant. Cliquez sur le bouton ci-dessus et lorsque vous aurez terminé revenez à la page d'accueil pour refaire le processus complet pour une deuxième ou troisième commande. 

Si vous avez des enfants dans plusieurs écoles, assurez-vous de changer de site web afin de magasiner sur la bonne école. Vous utiliserez le même compte mais sur différents sites web. 

FAQ

LIVRAISONS & RETOURS/ÉCHANGES

Quels sont les frais d'expéditions?
Livraison à domicile gratuite avec tout achat de 75 $ et plus.
Comment je procède pour faire un échange?

Il est à noter qu'il n'y a plus d'échange de vêtement à partir du 1er juin 2021, seulement des retours.

Quelle est la procédure de retour ?
Renvoyez-nous le vêtement dans le sac fourni de lors de l'envoi de votre commande. Les retours sont à la charge des parents (environ 12$ par Poste Canada). Une fois le vêtement reçu (propre et dans un état impeccable, dans le délai de 30 jours) le parent se fera rembourser le(s) article(s) retournés lorsqu'ils seront reçus chez Arseno. Vous êtes responsable de passer une nouvelle commande si vous souhaitez recevoir d'autres grandeurs ou modèles.  

PRODUITS

Comment savoir si je commande la bonne grandeur?

Afin de sélectionner la bonne taille, nous vous invitons à utiliser les chartes de grandeurs disponibles sur chaque produit de la boutique en ligne. De plus, vous pourrez retrouver une vidéo explicative sur la page d'accueil de votre boutique, qui présente la bonne façon de mesurer les vêtements de votre enfant afin de choisir la taille appropriée. Vous pouvez retrouver la vidéo grâce à ce lien.

Pourquoi je ne vois pas la collection sportive lorsque je me connecte à mon compte?

Les vêtements sportifs ne sont pas dans la même boutique que les vêtements scolaires. Les boutiques sportives ne sont pas disponible toute l'année, informez-vous auprès de votre responsable des sports afin de connaître les dates de disponibilité de la collection sportive de votre école.

PASSER UNE COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Pour les commandes passées entre le 16 mai et le 1er août 2021, la livraison se fera gratuitement à votre domicile avec tout achat de 75$ et plus. Livraison prévue vers le 1er septembre.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

La boutique en ligne d'Arseno offre une  plateforme qui permet d'effectuer tous les paiements de façon sécuritaire. Aucune information de paiement n'est gérée par le site de la boutique Arseno. Au moment de finaliser votre commande, vous arriverez à l'option de choisir la méthode de livraison ainsi que le mode de paiement.

Est-ce que je dois avoir un compte Paypal pour payer?

Non, vous pouvez choisir l'option de payer avec une carte de crédit sans vous créer un compte avec Paypal .

Qu'est-ce que je fais si je n'ai pas de carte de crédit?

Vous pouvez vous procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des pharmacies, dépanneurs et autres. Vous pourrez ensuite payer sur notre plateforme en sélectionnant l'option carte de crédit. 

Je n'arrive pas à passer ma commande. 
La réinitialisation du mot de passe permet généralement de régler ce problème.
Pour y arriver:

Cliquer sur ''se connecter'' en haut à droite de la page de la boutique. Sélectionner le bouton pour changer votre mot de passe. Vous recevrez un courriel pour le faire. Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez la section pourriel , il arrive parfois de retrouver nos communications à cet endroit.
Grâce au lien, vous pourrez modifier votre mot de passe. Attention : celui-ci doit respecter les conditions suivantes : Le mot de passe doit respecter les conditions suivantes :
– 1 Majuscule
– 1 Minuscule
– 1 Chiffre
– 1 Caractère spécial [@#$ % ? &* !]
– 12 caractères
Exemple de mot de passe qui fonctionnerait bien :
ToyotaCorolla!2021 ou CélineDion1234$

Une fois le mot de passe changer, connectez-vous au site et voilà ! Vous pourrez désormais passer votre commande.

Au besoin vous pouvez visualiser la procédure complète ici : LIEN
Quelles sont les exigences vestimentaires de l'école ?

Nous mettons à votre disposition la politique vestimentaire fournis par votre école. Vous pourrez la consulter en cliquant sur le lien ci-dessous:
Politique vestimentaire

Pourquoi je ne reçois pas les communications dans mes courriels?

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonné dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier le dossier des courriels indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

BOUTIQUE EN LIGNE

Utilisation de vos données

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité

Conditions d'utilisation

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.

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